製品サポート
SmileOneシリーズをご利用のお客様で、
お困りの場合は下記をご参照ください。
SmileOneサポートツール
SmileOneシリーズをご利用のお客様でリモートメンテナンスが必要な場合、こちらからインストール用エグゼファイルをダウンロードできます。
よくあるお問い合わせ
お問い合わせいただく前に、よくあるご質問をご確認いただければ、お客様のお問い合わせ内容に対する解決策が見つかるかもしれません。ぜひご活用ください。
システム導入前・検討中のお問い合わせ
- Q：検討のどのタイミングで相談したらいいですか？
- A： ●いつでも、お気軽にご相談ください。 すでにシステムの導入をご検討中のお客様、これからご検討されるお客様、また何から手を付けて良いか迷われてるお客様、どなたでもお気軽にご相談ください。担当営業が親切丁寧に、お話しを承ります。
- Q：価格・料金は具体的に教えてもらえますか？
- A： ●お気軽にお問い合わせください。 お客様と相談させていただき、お客様に最適な運用形態・システムを提案させていただいております。それによって、価格や料金が異なります。とりあえず概算のお見積りを知りたいというお客様でも、丁寧にお答えさせて頂きます。また、より詳細なお見積りが欲しいというお客様は、弊社営業がしっかりとご要望をお伺いした上で、お客様に最適なお見積をご案内いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。
- Q：製品の導入環境／推奨環境は？
- A： ●SmileOneの推奨環境はこちらをご覧ください。 ●SmileWeb+の推奨環境はこちらをご覧ください。
- Q：デモンストレーションをしてもらえますか？
- A： ●はい、ご要望に応じて無料デモンストレーションをさせていただいております。 実際に製品を見てみたいという興味をお持ちのお客様から、実際に製品を見て機能を詳しく知りたいとうお客様まで、幅広く対応しております。まずは、お気軽にお問い合わせください。
- Q：サポート体制はどのようなものでしょうか？
サポートが欲しいとき、すぐ電話はつながりますか？ - A： ●プラスワンは、製品をお客様により安心してご利用いただくため、サポートプログラム※をご用意しております。 ・導入が決まりましたら、実際に弊社スタッフがお客様先へご訪問して、システム導入などをサポートします。 ・サポートデスクを用意し、信頼のおける専任のインストラクターがソフトの操作方法やトラブル時の対応など、丁寧にお答えしいたします。また、専任のインストラクターが対応するので、お客様をお待たせすることはありません。 ・操作の説明、思わぬトラブルなどが発生した場合でも、プラスワンのサポートデスクから直接お客様のパソコンに対してメンテナンスを実施して、迅速に問題を解決できるリモートメンテナンスをご用意しております。 ※サポートプログラムのご利用には、年間保守契約の締結が必要になります。詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
- Q：製品のセキュリティは安全ですか？
- A： ●SmileOne は、イントラネットでのご利用になりますので、セキュリティはより強固になっています。
- Q：パソコンが故障したり、買い替えたりしたときに、ソフトの移動に費用はかかりますか？
- A： ●無償です。
- Q：個人情報の取り扱いは安全ですか？
- A： ●安全です。 プラスワンは、サポート業務を行うに当たって、お客様、利用者並びに当社従業者の個人情報及び特定個人情報等を保護することは重大な社会的責任と認識し、個人情報及び特定個人情報保護を行っています。 また、IPA(独立行政法人情報処理推進機構)・JPCERT(コンピュータ緊急対応センター)のセキュリティ指針に基づいた不正アクセス対策も行っております。
- Q：請求統合システム・代金回収代行システムとは何ですか？
- A：
●請求統合システムとは、同一法人内の複数サービスを利用した利用者請求書を1枚にまとめて作成することができます。
●代金回収代行システムとは、同一法人内の複数サービスを利用した利用者請求書を1枚にまとめて作成することができます。
詳しくは
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介護保険のお問い合わせ
- Q：【夜間・早朝加算、深夜加算】介護保険の利用者に、深夜1～2時に緊急時訪問を行った場合は、夜間加算が算定できるか？
- A： ●緊急の訪問の場合は算定できない。 但し、計画にない緊急時訪問を行った場合、1月以内の2回目以降の緊急時訪問については加算が算定できる。
- Q：【夜間・早朝加算、深夜加算】緊急ではない計画に基づいた月1回の夜間の訪問の場合は算定できるか？
- A： ●ケアプランに、サービス開始時刻が加算の対象となる時間帯にある場合は算定できる。
- Q：【20分未満の訪問看護】週3回30分以上1時間未満の訪問看護を行っている。週末に服薬の介助で20分未満の訪問看護を行う場合は、20分未満の訪問看護は算定可能か？
- A： ●算定できる。 但し、指定訪問看護を24時間行うことができる体制を整えている訪問看護事業所であって、居宅サービス計画又は訪問看護計画書の中に20分以上の訪問看護が週1回以上含まれている場合に算定できる。
- Q：【初回加算】初回加算を算定する場合を具体的に示されたい。
- A：
●初回加算は過去二月に当該指定訪問介護事業所から指定訪問介護の提供を受けていない場合に算定されるが、この場合の「二月」とは歴月（月の初日から月の末日まで）によるものとする。
したがって、例えば、４月１５日に利用者に指定訪問介護を行った場合、初回加算が算定できるのは、同年の２月１日以降に当該事業所から指定訪問介護の提供を受けていない場合となる。 また、次の点にも留意すること。
① 初回加算は同一月内で複数の事業所が算定することも可能であること。
② 一体的に運営している指定介護予防訪問介護事業所の利用実績は問わないこと（介護予防訪問介護費の算定時においても同様である）。 - Q：【初回加算】初回加算の算定要件である「新規」には、契約は継続しているが給付管理を初めて行う利用者を含むと解してよいか？
- A： ●｢新規｣とは、初めて給付管理を行い、報酬請求を行う月について適用するものである。 したがって、従前より、契約関係は存在していた利用者についても、初めて報酬請求に至った月において、初回加算を算定することが可能である。なお、この考え方については、居宅介護支援費に係る初回加算についても、共通である。
- Q：【新型コロナウイルス関連】新型コロナウイルスに関連して、自治体等の要請に基づき外出を自粛している者であって主治医の診察の結果、継続的な訪問看護が必要であるものとして指示書が発行され、訪問看護ステーションの看護師等が継続的に宿泊施設に訪問看護を行った場合、訪問看護療養費は算定できますか？
- A： ●算定できる。 なお、医療機関から訪問看護・指導を実施した場合についても同様に訪問看護・指導に係る報酬を算定できる。
- Q：【新型コロナウイルス関連】主治医の指示書及び訪問看護計画に基づき、訪問を予定していた訪問看護ステーションの利用者について、新型コロナウイルスへの感染を懸念した利用者等からの要望等により、訪問看護が実施できなかった場合であって、代わりに看護職員が電話等で病状確認や療養指導等を行った場合、訪問看護療養費を算定できますか？
- A： ●当該利用者に対して訪問看護の代わりに電話等による対応を行う旨について主治医に連絡し、指示を受けた上で、利用者又はその家族等に十分に説明し同意を得て、看護職員が電話等で病状確認や療養指導等を行った場合について、訪問看護管理療養費のみを算定可能とする。ただし、当該月に訪問看護を１日以上提供していること。 なお、訪問看護記録書に、主治医の指示内容、利用者等の同意取得及び電話等による対応の内容について記録を残すこと。訪問看護療養費明細書には、「心身の状態」欄に新型コロナウイルス感染症の対応である旨を記載すること。
- Q：【新型コロナウイルス関連】「新型コロナウイルス感染症に係る介護サービス事業所の人員基準等の臨時的な取り扱いについて」において示された通所系サービス事業所・短期入所系サービス事業所における介護報酬の算定の取り扱いについては、都道府県等からの休業の要請を受けて休業した事業所や、利用者・職員に感染者が発生した事業所、その他の利用者数の制限や営業時間の短縮等の臨時的な営業を行ている事業所のみに適用されるのか？
- A： ●新型コロナウイルス感染症拡大防止の対応を適切に評価する観点から、上記事業所のみならず、感染防止対策を徹底してサービスを提供しているすべての通所系サービス事業所、短期入所系サービス事業所を対象とすることが可能である。
- Q：【１日に複数回の訪問看護】１日に複数回の訪問看護を実施する場合、訪問看護終了後2時間以上経過していなければ必ず所要時間を合算するのか？
- A： ●20分未満の訪問看護と計画外で緊急に訪問看護を実施した場合は合算しない。 また、おおむね2時間としており、例えば計画上は、2時間後に訪問をする予定であったが、点滴注射等が早めに終了した等の理由で、若干時間に変動があった場合等は計画どおりの報酬を算定する。
- Q：【退院時共同指導加算】退院時共同指導加算は、退院又は退所1回につき1回に限り算定できることとされているが、利用者が１ヶ月に入退院を繰り返した場合、１月に複数回の算定ができるのか？
- A：
●算定できる。ただし、例２の場合のように退院時共同指導を２回行った場合でも退院後１度も訪問看護を実施せず再入院した場合は、退院時共同指導加算は１回のみ算定できる。
（例１）退院時共同指導加算は２回算定できる
入院→退院時共同指導→退院→訪問看護の提供→再入院→退院時共同指導→訪問看護の実施 （例２）退院時共同指導加算は１回算定できる
入院→退院時共同指導→退院→再入院→退院時共同指導→訪問看護の実施 - Q：【エンゼルケアを深夜帯に実施した場合の算定について】夜間帯に呼吸停止と連絡あり訪問したが、すでに主治医が訪問し死亡確認をしていた。エンゼルケアを実施した時間に深夜加算は算定できるのか？
- A： ●死亡後に訪問看護療養費は算定できないため、深夜加算は算定できない。営業時間外は、エンゼルケアを「その他の利用料」として運営規程に定めており、利用者に重要事項として説明し、了解を得ていれば利用者から支払いを受けることができる。
- Q：【難病等複数回訪問加算について】がん末期。3時間かけて点滴を実施している。点滴中は家族にみてもらい、訪問看護師が抜針に行く。抜針時にはバイタル測定し、状態の観察を行った。この場合難病等複数回訪問の算定ができるか？
- A： ●抜針時に状態観察を実施しているため、算定できる。
パソコンなどの操作方法について（メールの送りかたなど）
- Q：環境設定の画面になる/システムが開けない（DBエラー）
- A：
■インターネットに接続できている場合（ブラウザでyahoo等には接続・表示できる場合）
●パソコンやルーターを再起動してください。
・パソコンの再起動方法
- PC画面右下の「
」をクリック
・再起動をする前に、必要なファイルなどは保存し、アプリは全て終了しておいてください。
- 「
」をクリック
- 「再起動」をクリック
閉じる
- PC画面右下の「」をクリック
- 「
」をクリック
- 設定画面が表示されます。
- 次の動画にしたがって、操作してください。
閉じる
- PC画面右下の「
- Q：SmileWeb+の画面が表示されない
- A：
●ご使用の Chrome は最新のバージョンですか？最新のバージョンでない場合は、最新にバージョンアップしてください。
・【ブラウザ】バージョンの確認と更新
●ご使用のブラウザのキャッシュをクリアしてください
・PC の Chrome の場合
- Chrome画面右上の「
」をクリック
- 「履歴」→「履歴」をクリック
- 履歴画面が表示されます。
- 次の動画にしたがって、操作してください。
・「Cookieと他のサイトデータ」を削除すると、他のサイトに影響がある場合があります。閉じる
(Androidのスマートフォンを例に説明します。他の端末でも基本的な操作は同じです。)- 次の動画にしたがって、操作してください。
・「Cookieと他のサイトデータ」を削除すると、他のサイトに影響がある場合があります。閉じる
- Chrome画面右上の「
- Q：SmileOne を、自宅など施設外から使用できますか？
- A： ●自宅などの施設外からの使用は可能です。詳細は、担当営業にご相談ください
- Q：SmileOneのアイコンが消えた
- A： ●誤って削除してませんか？ゴミ箱の中を確認してみてください。（ゴミ箱からデスクトップなどに移動してください） ●ゴミ箱にもない場合は、プラスワンフォルダから各システムのexeファイルのショートカットを作成してください。 ・ショートカットアイコンのつくり方
- Q：メールを送る方法・メールにファイルを添付する方法を教えて欲しい（Gmail、Outlook）
- A： ●次の手順を参考にしてください。 ・【Gmail】Googleアカウントの取得方法 電子ブック PDFダウンロード ・【Gmail】各種設定をおこなう 電子ブック PDFダウンロード ・【Gmail】Gmailへのログイン・ログアウト方法 電子ブック PDFダウンロード ・【Gmail】新しいメールの作成と送信 電子ブック PDFダウンロード ・【Outlook】メールの送りかた（クリックすると、弊社ブログページに移動します。）
- Q：画面キャプチャを撮る方法を教えて欲しい
- A： ●次の手順を参考にしてください。（クリックすると、弊社ブログページに移動します。） ・画面キャプチャの撮り方
- Q：ショートカットアイコンのつくり方を教えて欲しい
- A： ●次の手順を参考にしてください。（クリックすると、弊社ブログページに移動します。） ・ショートカットアイコンのつくり方
- Q：Windowsアップデートの通知がきていますが、アップデートしても良いでしょうか？
- A： ●はい。アップデートしてください。
- Q：パソコンの電源がつかない。色々試したが、パソコンの調子が悪い。
- A：
●パソコンの電源を落とし、放電してからパソコンを起動してみてください。
・操作方法
- PC画面右下の「」をクリック
・パソコンの電源を落とす前に、必要なファイルなどは保存し、アプリは全て終了しておいてください。
- 「」をクリック
- 「シャットダウン」をクリック
・パソコンの電源が落ちます。
- （ノートパソコンの場合）ノートパソコンのバッテリーを取り外す。
・ノートパソコンのバッテリーを取り外しかたは、ぞれぞれお使いのノートパソコンの取扱説明書をご覧ください。
・ノートパソコンによっては、バッテリーを取り外せないものがあります。その場合は、バッテリーを取り外さず次の手順に進んでください。 - パソコンの電源プラグを抜いて、約５分そのままにしておく。
- PC画面右下の「
- パソコンの電源プラグを繋いで、パソコンを起動する。
閉じる
●お使いのパソコンの取扱書をご覧になるか、お使いのパソコンメーカーのサポートへお問い合わせください。
運営に関すること
- Q：新しく入った訪問看護師をどのように教育していけば良いですか？
- A：
●広島県看護協会さんの方に下記の育成マニュアルが準備されています。
・新卒等訪問看護師指導者育成マニュアル
・新卒等訪問看護師育成マニュアル
広島県看護協会さんのホームページはこちら
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